① 来院前フロー
流入経路 3種
- LP追従CTA「LINE予約」（広告→LP→追従CTA）
- ホワイトペーパー広告（制作中）
- 院内QR（来院時その場で登録）
↓ LINE友だち追加
LP追従CTA「LINE予約」経由のみ：アンケート前に予約誘導
①挨拶テキスト／②アンケートCTA／③予約CTA
※ 1日後アンケート未回答ならリマインダーを自動配信
↓
追加時アンケート（2問だけ）
Q1. 生まれた年代
1960以前／1960年代／1970年代／1980年代／1990年代／2000年代／2010以降
Q2. 興味がある内容
ICL／老視用ICL／白内障／LAL／治療法相談
1960以前／1960年代／1970年代／1980年代／1990年代／2000年代／2010以降
Q2. 興味がある内容
ICL／老視用ICL／白内障／LAL／治療法相談
↓ 興味で6パスに分岐
配信タイミング：
1通目=直後 ／ 2通目=1日目 ／ 3通目=2日目
5パス × 3通配信（合計15通）
↓ 2日で完走
CTA：来院誘導（Wakumy）
② 来院時オペレーション
流れ
- 受付
- 検査（適応検査・白内障検査）
- 医師の診察（老視用ICL・白内障のみ）
- スタッフのカウンセリング（治療内容・今後の意向の確定）
- LINE友達追加 ＆ アンケート回答
- お会計（老視用ICL・白内障のみ）
- 資料お渡し ＆ お見送り
↓ 院内QR読込で友だち追加
QR読込直後（自動配信）
↓ 患者がフォーム回答
アンケート内容
アンケート内容（2問）
- Q1：お名前
- Q2：本日カウンセリングを踏まえてご検討中の治療内容（5択：ICL／老視用ICL／白内障手術／LAL／老視用ICLと白内障系で迷い中）
※ 未回答者には翌日リマインド自動配信
※「迷い中」選択者は来院後フローが自動起動しない。スタッフ個別フォローで治療確定後、来院理由を手動更新→その更新で配信開始
↓ 回答完了でタグ付与・お礼配信
フォーム回答後（自動配信）
↓ 状態別タグ付与
タグ操作（カウンセリング後 手動）
※ どちらのタグも「来院前シナリオ自動停止」は共通
| 契約 | 契約 → 来院後フロー不要 |
| 保留 | 保留 → 来院後フロー起動 |
フィールド登録
| 来院理由 | アンケート回答=自動登録 アンケート未回答=手動登録 |
| 来院日 | タグ付与で自動登録 |
↓
来院後フロー起動
③ 来院後フロー
保留タグ保有者（ICL/老視用ICL/白内障/LAL）
Day 1
Day 3 / 7
迷い別2通配信（6迷い × 2治療＝12分岐）
| 迷い | ICL系 | 白内障/LAL系 |
|---|---|---|
| ① 費用 | 1通目: 費用解説動画 2通目: 医療費控除・分割払い案内 |
1通目: レンズ別費用比較 2通目: 選定療養・高額療養費案内 |
| ② 手術不安 | 1通目: リスク動画 2通目: Q&A10選動画 |
1通目: 手術の流れ動画 2通目: 術後の生活5つのポイント |
| ③ 他院比較 | 1通目: ICLシニアエキスパート訴求 2通目: 当院の保証体制 |
1通目: 市川医師USP（白内障/LAL） 2通目: 手術の流れ動画 |
| ④ 治療法選び | 1通目: レーシック違い動画 2通目: 向いてる人動画 |
1通目: レンズ4種比較 2通目: LAL紹介 |
| ⑤ 家族相談 | 1通目: 家族向け資料 2通目: 向いてる人動画 |
1通目: 家族向け資料 2通目: ご家族同伴のご相談再案内 |
| ⑥ タイミング | 1通目: 急がず検討OKのメッセージ 2通目: 月1長期フォロー予告 |
1通目: 手術タイミング判断 2通目: 初期症状チェックリスト |
Day 14
↓ 全員合流
長期フェーズ（月1配信 × 12ヶ月 / 全員共通）